亚洲城国际娱乐

当前位置: > 产品服务 > 研究成果

国航内蒙古公司CSM体系通过监督审核

发布时间:2018-11-23  / 来源: 《亚洲城国际》

 

11月19日—21日,BSI(英国标准协会)专家完成了对国航内蒙古公司CSM服务管理体系的监督审核。本次审核的目的是评价CSM体系是否持续满足ISO9001质量管理体系要求,维护体系认证注册的有效性。

本次第三方审核的准则是ISO9001-2015版质量管理体系,该标准替代旧版ISO9001-2008标准,目前已在全球范围内正式实施。本次审核是BSI第一次依据新版标准对CSM体系覆盖的所有业务进行审核。在11月21日的会议上,审核组确认了内蒙古公司CSM体系符合标准要求,针对知识管理、采购管理、信息化技术运用提出了3点改进意见,未发现有不符合项,依据审核结果推荐国航内蒙古公司CSM体系ISO9001-2015认证持续有效。

CSM体系建设是国航内蒙古公司服务质量管理的一项核心工作。公司于2017年11月启动CSM体系的转版(ISO9001-2008版转ISO9001-2015版)工作,并于2018年上半年完成符合性转版。内蒙古公司推动七项质量管理原则融入服务管理过程,持续深化过程方法、PDCA质量环、风险思维三大核心方法的运用,将服务系统情境分析、服务风险与机遇管理、服务相关方管理、服务知识管理等核心变化点融入服务管理手册,在日常管理过程中不断推动体系的持续改进,促使服务提升的目标更加明确、服务管理的着力点更加精准。

国航内蒙古公司对此次审核高度重视,未来将持续根据质量管理体系标准加强CSM体系建设,确保CSM体系的持续有效运行,实实在在提升服务品质。(杨瑞涛)

返回目录