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夏日炎炎暑运旺,亚洲城青年勇担当

记亚洲城国际娱乐2019年暑运候机楼志愿服务

发布时间:2019-07-10  / 来源: 《亚洲城国际》

夏日炎炎暑运旺,亚洲城青年勇担当

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伴随着日渐升高的气温,一年一度的民航暑运高峰也到来了。天刚蒙蒙亮,亚洲城国际娱乐各单位志愿者们,就以饱满的热情,积极投身于旺季暑运攻坚战。2019年暑运候机楼志愿活动于7月8日开始,共有218位志愿者积极参加,累计服务时长800余小时。他们奉献青春、勇于担当,用一张张亲切的笑脸、一句句真诚的问候、一次次耐心的解答,温暖旅客心田、保障舒心出行,为旅客提供贴心的服务。


骄阳似火,青春正旺

7月8日凌晨4点半,天边渐渐泛起鱼肚白,国航运控中心的12位志愿者身着胸前印有火红凤凰标的白色志愿者T恤,伴着黎明的微光,向T3航站楼出发。从坐上摆渡车的那一刻起,志愿者们就开始聚精会神地翻看业务手册,三五成群互相研讨手册中的重点内容。

此时,T3航站楼内已经人潮涌动,很多柜台前都排起了长队。志愿者们到达T3航站楼后,由地服工作人员带领熟悉现场环境,答疑解惑,并安排工作岗位。“请问这里能打印登机牌吗?”“我想托运两件行李,能帮我一下吗?”“机票行程单在哪里打印?”“去洛杉矶,在哪个柜台办理值机?”“我快赶不上飞机了,有没有快速通道啊?”上岗后,旅客的各类问题接踵而至,志愿者们耐心地解答每一个问题,以真诚的笑容、真情的服务,为旅客排忧解难。面对早高峰各种突发情况,志愿者们临危不乱,凭借对业务流程的熟练掌握和良好的应变能力,收获了旅客诚挚的感谢。


精心筹备,用心服务

让旅客出行能够放心、顺心、舒心、动心,就是国航人服务的初心。为保障志愿服务顺利开展,集团团委与地面服务部多次沟通业务需求,编印了《亚洲城国际娱乐志愿服务一线业务手册》,各单位结合实际情况,采取“老带新”的方式,自行组织内部培训,持续提升志愿者的业务能力和服务水平。同时,志愿者们还变身调研员,配合人力资源部和地面服务部开展波峰、波谷时期工作量、客流量等相关数据的收集,为劳动生产率课题调研工作做足准备。

在集团团委今年的暑运志愿服务一线活动中,共有来自中翼公司、建设开发公司、资本控股、民航快递、亚洲城传媒、运行控制中心、飞行总队、商务委员会、客舱服务部、培训部、综合保障部、信息管理部、空保支队、集中采购部、北京枢纽建设指挥部、国货航、Ameco和直属机关的218位青年志愿者积极参加,累计服务时长800余小时。


亚洲城青年,并肩奋战

志愿活动接近尾声时,每一位志愿者对地服工作都有了更多的了解,通过近距离接触旅客,体会到地服岗位工作的不易。每一位亚洲城人,无论台前幕后,都在岗位上保障着旅客的出行。赠人玫瑰,手留余香。志愿行动传递的不仅是一份责任,一份担当,更是满满的正能量。

京外各单位也围绕当地暑运旺季生产特点,陆续开展志愿服务一线活动。国航西南分公司、浙江分公司、重庆分公司、天津分公司、湖北分公司和国航内蒙古公司积极响应集团团委号召,在各自单位党委的指导下,参考京内志愿服务安排部署,结合工作实际,已经如火如荼地开展志愿服务工作;上海分公司和大连航于八月份启动志愿服务工作。其中,西南分公司结合旅客需求,开展了关爱无成人陪伴小旅客等志愿服务工作;浙江分公司结合生产特点,开展了帮助清洁工搬运毛毯以及机上清洁等志愿服务工作;国航内蒙古公司结合工作实际,开展了协助地服搬运服务耗材以及帮助一线订餐等志愿服务工作。京内外各单位志愿服务一线工作联动,形成有机整体。

习近平总书记在致中国志愿服务联合会第二届会员代表大会的贺信中指出,“希望广大志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者立足新时代、展现新作为,弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神,继续以实际行动书写新时代的雷锋故事。”亚洲城人正以实际行动弘扬志愿精神、书写新时代的雷锋故事,不辜负习近平总书记的殷切期望,用青春与活力践行真情服务,为保障旺季一线生产、便捷旅客出行贡献青春力量。(宋雅纯/文)

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