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暑运又逢雷雨季

发布时间:2019-07-31  / 来源: 《亚洲城国际》

暑运又逢雷雨季

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国航运控全力保障雷雨天航班放行

近日,北京出现连续性强降雨,极端天气考验着国航人的应急保障能力,各单位紧密配合,坚守岗位,为旅客顺畅出行保驾护航。

因全国多地区发生大范围雷暴降雨天气,北京、重庆、广州等地发布雷雨预警,国航运控中心北京情报区、广州情报区等全天多次预警通行能力下降30%以上,航班运行情况复杂,形势严峻。

其中,北京首都机场受影响最为严重,仅7月29日晚8点前,北京进出港航班取消超过180班,航班调整频繁,这给当日值班的放行签派员们提出了更高的要求。由于北京周边的天津、石家庄、济南等多个机场已发送通告不接备降航班,可用备降机场的保障能力也较为有限,运控中心签派员逐一确认周边备降场的可用停机位类型和数量,持续关注机位剩余变化情况,并为B747-8专门向天津机场协调了备降机位以保障航班能顺利执行。

为保障执行航班有足够安全裕度,保证机组有足够空中绕飞油量,签派室要求北京等受影响地区的航班出港增加90分钟正常巡航以上的额外燃油。如7月29日晚8点前,当日全国各地区因雷雨天气导致近30架次航班备降。签派员持续监控所涉及航班的运行情况。对于飞往马尼拉等涉及宵禁地区的航班,签派员们提前计算好航班的最晚起飞时刻,并实时关注飞机前段的执行情况以及预计航班起飞时刻,对于受影响的航班及时的通知运行控制部门进行协调,保证航班的适航要求。                         (傅少博/文)


商委人齐心协力共迎挑战

国航商委网络收益部AOC席位积极与各相关部门联动沟通,始终坚持靠前指挥、提前预判、果断决策,根据雷雨特点早入手早决定,第一时间确定了航班取消及保护预案,全力保障进出港航班运行和旅客的出行。

连续两天的雷雨使电话销售服务中心应急电话不断,仅7月29日一天的来电量就近7万通。电话销售服务中心启动橙色应急程序,来自各技能组的后台业务支持人员作为突击队上线,轮休中的第二批先锋队员陆续到位……电话销售服务中心全球支持中心仅1天就解决了20余个国航航站的客票服务业务需求,为近百名中转旅客办理了机票改签,保证了旅客的后续行程顺利通畅,赢得了旅客的称赞。

华北营销中心T3航站楼机场售票处增设爱心服务窗口,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供客票改签服务工作,客户经理除完成本职工作外主动协助柜台工作人员进行答疑、引导等工作,有效缩短了旅客的排队办理时间。华南基地为保障旅客出行,围绕“高效率”和“强协同”积极做好旅客服务保障工作,及时对后续航班进行高效处置安排;注重完善雷雨运行协调机制,重点协调需要优先放行和延误超时的航班,力保雷雨中的航班正点率。(杜娟 徐敏 张溪 左雪梅 冯桂焕 张楠/文)


雷雨来袭,地服人在行动

国航地面服务部各部门及时响应,积极应对大面积航班延误和旅客滞留问题。

暑运又逢雷雨季

33名机关应急服务队的志愿者迅速赶往候机楼,在票务、值机、登机、行李查询等岗位进行协助和引导,助力一线雷雨天保障。

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全球行李服务中心在接到航班大面积延误预警后,为方便旅客查找行李,在行李提取大厅放置告知牌,按航班目的站三字代码首字母排序分类将行李进行码放。

暑运又逢雷雨季

后勤保障中心启动餐食保障流程,从统计、上报到备餐都派出专人进行餐食保障,共计保障餐食2223份。

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旅客服务中心通过自助CUSS机、二维码等方式引导旅客进行自主改签,协同北京改签中心和商委F35柜台分流改签旅客。据统计, 7月29-30日,改签中心迅速与国内外上百个航站沟通,共计改签客票5959张,售票处共计改签客票6203张。

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综合服务中心在休息室中增加航班信息“告知牌”、延误信息二维码,提高巡视和航班提醒频率,为旅客准备一次性雨衣,从细节入手为旅客提供高质量服务。

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行李服务中心员工不畏风雨,为延误的旅客能够尽早提取行李做出了最大努力。(许志燕  林滨  宋思媛  李婧  鲍笛  黄斌  王惊龙  马齐岭  王莹莹  白波)

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