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国航荣获第四届“全国质量创新大赛”最高奖

发布时间:2019-07-30  / 来源: 《亚洲城国际》

国航荣获第四届“全国质量创新大赛”最高奖

7月28日,在中国质量协会主办的第四届“全国质量创新大赛”上,国航参赛的《行李服务信息系统》项目获全国质量创新大赛最高级别奖项——QIC-V级技术成果奖。

国航从内部开展的“找亮点,赢口碑”活动众多项目中,优选出3个项目参加此次大赛。《行李服务信息系统》从涵盖航天航空、制药、石油、通讯等20多个行业、19个省市的新技术、新产品、新服务等1010个参赛项目中脱颖而出,成为298个进入现场竞赛环节的项目之一。

《行李服务信息系统》项目是由国航地面服务部联合信息管理部,在细致调研业务现状和内外部客户需求后,采用创新性的质量管理方法,运用严密的设计流程及经验反馈体系开发而成。该系统集成了World Tracer API、航信离港、运行管理信息、呼叫中心话务、行李再确认等多个系统,实现了不正常行李的一站式查询及管理模式。依托该系统运行数据,旅客可通过国航官网、微信、APP、小程序等渠道,自助查询不正常行李及交付进度。自2016年行李服务信息系统上线以来,国航行李服务投诉量明显下降。随着民航业由高速发展向高质量发展转变,国航将继续以新技术应用为引领,变革创新,持续提升产品服务水平,用高品质的真情服务赢得旅客满意。

据了解,“全国质量创新大赛”是中国质量协会组织举办的、与“国际质量创新大赛”接轨的一项推动创新驱动与质量提升的重要活动,是全国范围内质量创新领域的最高赛事。该赛事聚焦质量创新项目和标准创新项目,旨在提高创新质量、鼓励创新成果和促进创新交流,提升我国企业及创新成果的国际声誉。(秦思/文 付琪/图)

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