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湖北分公司CSM分册正式上线

发布时间:2011-08-27  / 来源: 《亚洲城国际》

 

8月25日,随着国航服务管理体系(CSM)进入试运行阶段,湖北分公司CSM分册正式上线,分公司CSM搭建工作也由此取得了阶段性成果。

在此次体系搭建工作过程中,湖北分公司对原有服务类文件进行了系统梳理,形成了由7个模块组成的层次清晰的文件体系,共涉及71个文件、98个表单。通过对原有工作流程的系统优化,在服务一体化的基础上形成了流程清晰、接口明确的各类规程规范,手册实操性大大增强。在体系建设过程中,分公司还有效弥补了原有服务文件中存在的缺失,如供应商管理、设备管理等流程,形成了更加完善、更加优化、覆盖面更广的分公司服务管理体系文件。

据了解,自分公司5月份启动CSM手册编写工作以来,由各部门60多名业务骨干组成的9个体系编写小组认真按照编写计划和要求,主动参与编写工作。在与国航服务管理体系进行二次对标过程中,分公司编写小组认真按照对标中发现的不符合项和缺失项进行补充和完善。分公司领导高度重视此次体系建设工作,亲自参与了内部评审和专家评审阶段的工作。(吕扬  戴安群)

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