亚洲城国际娱乐

当前位置: > 社会责任 > 社会责任实践

国航西南地服为大熊猫健康助力

发布时间:2015-10-09  / 来源: 《亚洲城国际》

 

10月7日,中午时分,北京到成都的CA1405航班落地,半小时后,旅客取到行李陆续离开大厅,此时,工作人员注意到行李传送带旁站着一名神色焦急的旅客。经询问,该旅客是一名医学教授,此行是前往雅安为一只病重的大熊猫医治,所有医疗设备和药品均装在托运行李里,而行李,此时却不见踪迹。

大熊猫病重急需治疗,行李却未同机到达,情况紧急。了解到情况后,超越班组工作人员立即联系北京行李查询,这件行李在京没有装机记录。此时,等候在柜台的金教授万分焦急,请求工作人员无论如何要找到行李,以救治病重熊猫。工作人员一边安抚旅客情绪,一边为旅客办理行李不正常运输手续,并承诺全力查找,随时将查找进度告知旅客。

旅客离开后,行李查询员们立即展开了地毯式搜索,根据行李没有装机记录的线索首先在全球查询系统中立案,方便进行查找和匹配,同时关注北京动态。此时正是北京航班高峰期,为了尽快锁定行李,班组长欧阳霞通过手机联系到北京行查的同事,回复称行李未过系统,分析可能是被安检扣下,正在找寻中。半小时过去,欧阳霞接到北京查询的电话,称这件行李因内装药物等情况,被安检扣下,他们妥善处理后将用CA4116航班运至成都。此刻,查询室内紧张的氛围终于缓解下来,工作人员立即致电旅客,告诉旅客行李到达后第一时间运至雅安。

18点23分,CA4116航班落地,18点45分,行李员顺利收到行李,此时,快递人员早已等候在门口,19点,填单登记后顺利交予快递,2点,旅客收到行李。在查询员的回访电话中,金教授对国航高效尽责的工作表示感谢,工作人员也代表国航将祝福和慰问送达,希望通过及时的医治,大熊猫能早日康复。(严铮铮)

返回目录