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贴心服务的背后 直击国航金凤乘务组技能训练

发布时间:2014-08-08  / 来源: 劳动午报

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逃生训练课,空乘们从滑梯滑下。

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教官向参训空乘讲解逃生时的动作要领。

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训练课上,空乘们表情轻松,笑声不断。

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教官与参训空乘握手表示鼓励。

20年来,以蓝天为舞台,以客舱为阵地,中国国际航空股份有限公司一代又一代“金凤”人,以雷锋为榜样,把爱国、敬业、诚信、友善,融入服务理念之中,用行动诠释着社会主义核心价值观,被誉为“蓝天上的雷锋班组”。

日前在国航模拟客舱训练基地,记者见到了老、中、青三代金凤乘务组组长在一起,对一批新的乘务员进行技能训练。

看似简单为乘客倒瓶装饮料或酒,第一代金凤乘务组组长耿丽萍就做了五六次示范动作。“为乘客倒瓶装酒时,瓶口一定不能碰到杯子,而且手不能直接握着酒瓶,要用整洁的餐巾裹着酒瓶。”耿丽萍一遍遍地耐心指导新乘务员练习。

在模拟客舱内,一批新的乘务员正在进行紧急逃生训练。窗外陆地的景色加之飞机飞行的声音,使人感觉自己就在飞行中的飞机上。突然,飞机以约45度的角度向下俯冲,机长发出了迫降的指令。迫降成功后,客舱门迅速打开,气垫充气完成后,乘务员开始以双臂平伸双拳紧握的姿势,从客舱门处跳上连接地面的气垫,双腿平伸坐着滑向地面。国航客舱服务部安全服务副经理杨静轩告诉记者,当年她在金凤组对新乘务员上这节课时,有的乘务员第一次坐气垫下滑时,都被吓哭了。

20年磨砺成长,“金凤”一路高飞,先后荣获全国“青年文明号”、全国“五一劳动奖状”、全国巾帼文明示范岗、北京市巾帼文明示范岗、北京市“身边雷锋”荣誉称号。(李一然/文 于佳/摄)

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