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国航令代理人留存旅客手机号 违者每客罚2千

发布时间:2015-08-30  / 来源: 民航资源网  

 

8月28日,国航发布通知,要求机票代理人在订座和出票时,必须按照要求输入旅客本人或代理人(联系人)的手机号码。未留存手机号码,按每位旅客收取2000元的违约金;航班变更,未及时通知到旅客,按每位旅客收取10000元的违约金。今年来航空公司不断出手整治机票代理市场的不规范行为。国航3月份取消机票代理人操作了多年的机票“当日作废”,随后,4月份又实施了在登机牌上显示票价。

以下为《关于国航开展准确留存旅客手机号码专项整治的通知》的全文:

尊敬的各代理人:

为提升国航服务品质和航班运营保障水平,确保航班变更信息及时通知到乘机旅客。国航对于在定座系统中未准确留存旅客手机号码的行为,将开展为期一年的专项整治,加大管理处罚力度,提高手机号码留存率。

国航各销售代理人在生成订座记录(PNR)和出票时,必须按照国航订座要求,按照手机号码的标准格式输入旅客本人或代理人(联系人)的手机号码。标准格式如下:

1、旅客手机号码输入格式:

OSI CA CTCM10000000000/Pn

Pn为定座记录中的第n个旅客,即OSI项的手机号码必须对应到相应旅客。如:OSI CA CTCM10000000000/P1,为第一个旅客的手机号码。

2、非旅客手机号码(代理人或联系人)输入格式:

OSI CA CTCT10000000000

【注意】CTCT格式可以输入多个手机号码,但不能输入相同的手机号码。OSI后面要输入CA,不得输入YY。

对于团队旅客,除乘机人的手机号码外,还需要将团队负责人员(领队或调度员)的手机号码准确输入到定座系统中。因旅客原因,不能留存乘机人手机号码的,代理人将有效联系手机号码准确输入到定座系统中,并保证手机24小时处于开机状态。

对于代理人未能按照国航要求输入手机号码的行为,一经查处国航将按照下列处罚标准,对代理人进行处罚:

1、未留存手机号码,按每位旅客收取2000元的违约金;航班变更,未及时通知到旅客,按每位旅客收取10000元的违约金。

2、连续发生两次违规行为,双倍处罚;连续发生三次,三倍处罚;连续发生四次(含)以上,取消国航代理资格。

3、使用非国航授权代理人的订座记录出票,出票代理人承担全部责任,屏蔽定座代理人的国航航班定座权限;使用其他国航授权代理人的订座记录出票,对出票代理人和定座代理人分别予以处罚。

特此通知

国航华北营销中心

2015年8月28日

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